1. Dreptul de retragere (perioada de reflexie):
Potrivit Directivei 2011/83/EU, consumatorii au dreptul de retragere, care le permite să-și reconsidere decizia de cumpărare și să rezilieze contractul fără nicio explicație. În termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la primirea bunurilor, clienții pot beneficia de această perioadă de reflexie, pot returna produsele pe cheltuiala proprie și pot primi restituirea sumei plătite, fără nicio întrebare.2. Excepție de la dreptul de retragere:
Clientul nu are dreptul la returnarea nelimitată a bunurilor în cazul acordurilor referitoare la:
- Produsele cu reducere;
- Bunuri comandate special la cererea clientului și produse conform cerințelor lor individuale. Această categorie include, de asemenea, toate produsele autoadezive oferite de magazinul nostru, cum ar fi rolele autoadezive de plută, foi autoadezive de plută, benzi autoadezive de plută, foi autoadezive de plută colorate, plută decorativă autoadezivă, plăci 3D autoadezive și altele;
- Când bunurile nu sunt returnate în ambalaje complete, de exemplu, produsele pentru podea;
- Produse chimice precum lacuri și adezivi;
3. Procesul și termenele de returnare:
Înainte de a începe procedura de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:
- Anunțați echipa noastră cu cel puțin o zi înainte de a trimite produsul înapoi, trimitând un e-mail care să conțină informații despre comanda dvs. și bunurile pe care doriți să le returnați;
- Includeți "Formularul de Returnare" completat, disponibil la cerere de la angajații noștri, și dovada de cumpărare la returnarea bunurilor. Vă rugăm să le trimiteți exclusiv la adresa de returnare desemnată furnizată în timpul contactului cu noi și să marcați clar coletul ca fiind o returnare;
- Dacă au fost incluse "cadouri" în comandă, vă rugăm să le includeți și în pachetul de returnare. Asigurați-vă că articolele returnate sunt bine ambalate pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Daunele rezultate din ambalaj insuficient pot duce la respingerea returnării. Costul returnării este suportat de către client. În plus, asigurați-vă că plasați în siguranță dovada de cumpărare în interiorul pachetului pentru a evita pierderea accidentală, plasarea greșită sau deteriorarea.
4. Rambursări:
Clientul este responsabil pentru toate cheltuielile directe legate de returnarea bunurilor (de exemplu, ambalarea, asigurarea și expedierea înapoi la magazin). Magazinul va rambursa clientului valoarea integrală a bunurilor achiziționate la momentul cumpărării.
5. Termenul de rambursare:
După confirmarea returnării bunurilor și examinarea stării acestora pentru a determina absența defectelor sau a utilizării excesive, vom iniția procesul de rambursare fără întârziere nejustificată și în termen de 14 zile de la ziua primirii articolului returnat.
6. Starea bunurilor:
Bunurile ar trebui returnate în ambalajul lor original împreună cu toate atașamentele primite în timpul livrării. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a bunurilor pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Valoarea bonului de cumpărături ar trebui să fie securizată corespunzător în pachet pentru a preveni pierderea accidentală, plasarea greșită sau deteriorarea. Vă rugăm să rețineți că nu acceptăm returnări trimise cu plata la livrare. După vânzarea bunurilor către alt cumpărător, Magazinul nu este responsabil pentru nicio defectare a acestora. Nu putem lua în considerare reclamații legate de deteriorarea accidentală sau intenționată, precum și defecte rezultate din utilizarea și întreținerea inadecvată. Toate reclamațiile sunt procesate în termen de paisprezece zile lucrătoare de la primirea lor. În cazul bunurilor deteriorate, acestea vor fi reparate sau înlocuite cu un articol nou de valoare egală. Dacă înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, din cauzaindisponibilității), KORK.PL sp. z o.o. va rambursa clientului suma echivalentă sau va oferi alte produse disponibile din magazin pentru selecție.
7. Metoda de restituire:
În cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar pe contul Magazinului, restituirea va fi procesată prin transfer bancar invers. Cu toate acestea, dacă plata s-a făcut cu cardul de debit sau de credit, vom restitui suma pe cardul clientului folosit pentru tranzacție. Dacă au fost utilizate procesatoare de plăți precum PayPal sau Klarna, restituirea va fi efectuată în contul respectiv.
8. Asistență pentru clienți:
Vă rugăm să contactați magazinul pentru a confirma adresa exactă de returnare. Expedițiile trimise la o adresă neagreată cu KORK.PL și cele despre care nu s-a furnizat informație prealabilă nu vor fi acceptate.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl
Program de lucru: Luni - Vineri 8:00 – 16:00
9. Limba și jurisdicția:
Directiva 2011/83/UE din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor se aplică tuturor disputelor care decurg din politica de returnare. Aceasta stabilește reguli referitoare la informațiile care trebuie furnizate cu privire la contractele încheiate la distanță și contractele încheiate în afara spațiilor comerciale, precum și contractele altele decât cele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale. În plus, directiva reglementează dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță și în afara spațiilor comerciale și armonizează anumite prevederi referitoare la executarea contractelor dintre întreprinderi și consumatori, precum și alte aspecte ale acestor contracte.
